在當(dāng)今信息傳播與意見交互空前迅捷的情況下，如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)企業(yè)的社會(huì)公共形象形成較大威脅。產(chǎn)生的后果往往是企業(yè)形象破壞、品牌價(jià)值受損、市場(chǎng)決策失誤等，極易給企業(yè)發(fā)展帶來重大負(fù)面影響。

目前，很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情工作上監(jiān)測(cè)相對(duì)滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場(chǎng)反饋、消費(fèi)者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等不能及時(shí)準(zhǔn)確全面掌握，輿情應(yīng)對(duì)能力不足，進(jìn)而造成輿情危機(jī)處置困難重重，市場(chǎng)決策缺少數(shù)據(jù)支撐。

在此背景下，靈狐科技輿情管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

1、什么是輿情管理系統(tǒng)？

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)采集、治理、存儲(chǔ)、分析、可視化及人工智能技術(shù)研發(fā)，是集定制監(jiān)測(cè)、智能預(yù)警、專題分析、一鍵報(bào)告等核心功能于一體的新一代人工智能輿情系統(tǒng)。

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)以WEB挖掘技術(shù)、搜索引擎技術(shù)以及自然語言處理等多項(xiàng)技術(shù)的技術(shù)支撐，為政企單位帶來輿情信息采集以及輿情分析引擎、危機(jī)預(yù)警、分析報(bào)告等全方位輿情管理服務(wù)，以“雙管齊下”的模式形成防控與處理并存的輿情監(jiān)測(cè)體系，開創(chuàng)現(xiàn)代輿情管理的先進(jìn)模式。

該系統(tǒng)包含事件監(jiān)測(cè)、內(nèi)容分析、傳播分析、輿情溯源、預(yù)警系統(tǒng)、輿情報(bào)告、危機(jī)處理等7大核心產(chǎn)品功能。依托海量歷史數(shù)據(jù)、自然語言處理等自有技術(shù)，為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、各類企業(yè)以及金融機(jī)構(gòu)提供7*24實(shí)時(shí)輿情監(jiān)控。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

由于輿論具有速度瞬間化、影響擴(kuò)大化、主體多元化、內(nèi)容海量化、節(jié)點(diǎn)碎片化、方式群際化、范圍廣泛化的特點(diǎn)，在輿論風(fēng)波中具有決定企業(yè)或品牌生死存亡的能力。因此，對(duì)于輿情的監(jiān)測(cè)與分析就顯得至關(guān)重要。

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)的核心就在于基于新媒體平臺(tái)而實(shí)行大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與管控措施，幫助企業(yè)、政府、媒體及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，快速發(fā)現(xiàn)、快速處理重大影響輿情事件，為正面引導(dǎo)輿論宣傳提供決策依據(jù)。該系統(tǒng)具有以下幾個(gè)功能亮點(diǎn)：

實(shí)時(shí)監(jiān)控、精準(zhǔn)分析

眾所周知，輿情在形成時(shí)期，為控制、導(dǎo)流的“黃金”關(guān)鍵期。靈狐科技輿情系統(tǒng)提供7*24小時(shí)，實(shí)時(shí)抓取全網(wǎng)正面負(fù)面信息，展示信息及其發(fā)送平臺(tái)，保證企業(yè)在輿情形成的第一時(shí)間知曉。

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置深度人工智能學(xué)習(xí)，對(duì)海量模擬信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)分類、判斷消息正負(fù)面、情感分析、信息預(yù)警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、專題歸類、自動(dòng)生成輿情指數(shù)等。

深度預(yù)警、危機(jī)管理

互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，被忽略的商業(yè)輿情信息可能造成災(zāi)難性的后果。靈狐科技輿情系統(tǒng)實(shí)時(shí)抓取海量數(shù)據(jù)，覆蓋微博、微信、貼吧、知乎、新聞?lì)惼脚_(tái)等全網(wǎng)范圍，采集輿情熱點(diǎn)問題，提前預(yù)警商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和敏感信息。 

該系統(tǒng)能在輿情危機(jī)中溝通相關(guān)者、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分鐘級(jí)輿情走向，同時(shí)在危機(jī)后重點(diǎn)關(guān)注用戶及擴(kuò)充風(fēng)險(xiǎn)庫，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)。

短視頻監(jiān)測(cè)、全面覆蓋

短視頻時(shí)代，要想不“傳統(tǒng)”、不落伍，就要緊隨時(shí)代的腳步，緊跟短視頻的潮流。此次靈狐科技輿情系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)便是在既有站點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，增加了對(duì)抖音、快手等短視頻平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析。對(duì)短視頻平臺(tái)中的視頻內(nèi)容綜合抓取分析，對(duì)敏感口碑及正向口碑準(zhǔn)確管理，真實(shí)收集用戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋。

它實(shí)現(xiàn)了包括短視頻在內(nèi)的廣電平媒、社交網(wǎng)絡(luò)、新聞門戶、移動(dòng)APP、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等全網(wǎng)信息渠道覆蓋，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)內(nèi)容、評(píng)論閱讀量等多維度進(jìn)行分析并以數(shù)據(jù)可視化形式呈現(xiàn)，快速產(chǎn)出數(shù)據(jù)報(bào)告。而針對(duì)負(fù)面輿論，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警及處理，并實(shí)行正能量輿情引導(dǎo)系統(tǒng)對(duì)負(fù)面輿論進(jìn)行正向引導(dǎo)。

2、多重使用場(chǎng)景

對(duì)于上市公司、知名企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、國(guó)際營(yíng)銷商家而言，靈狐科技輿情管理系統(tǒng)可以在第一時(shí)間獲取關(guān)于公司的正負(fù)面輿情新聞、情報(bào)信息、公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)報(bào)道、近期的輿論熱點(diǎn)等，以及監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、調(diào)研用戶需求、市場(chǎng)反饋，改進(jìn)自身的售后服務(wù)等，用于多重使用場(chǎng)景。

場(chǎng)景一 企業(yè)口碑監(jiān)測(cè)與預(yù)警

目前社交媒體規(guī)模龐大，企業(yè)通過人工瀏覽方式無法及時(shí)的聆聽到各方的聲音。同時(shí)通過人工逐條閱讀的方式對(duì)于敏感信息進(jìn)行篩選，效率很低導(dǎo)致對(duì)敏感信息的信息發(fā)現(xiàn)并不及時(shí)，無法及時(shí)回復(fù)處理。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)以企業(yè)名稱、領(lǐng)導(dǎo)人、產(chǎn)品名稱等信息作為監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行采集，并借助文本分析能力進(jìn)行相關(guān)度與情感傾向的判斷。

并根據(jù)企業(yè)行業(yè)特征及企業(yè)自身需求，靈活調(diào)配預(yù)警邏輯，在準(zhǔn)確判定敏感消息后，通過郵件等方式及時(shí)通知企業(yè)，以便企業(yè)可以在第一時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行處理。

決

場(chǎng)景二 招標(biāo)投標(biāo)信息收集

企業(yè)業(yè)務(wù)開展眾多，涉及多個(gè)領(lǐng)域，各行業(yè)的招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)站十分分散，及時(shí)搜集招標(biāo)信息非常困難，常漏掉重要銷售線索。同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常中標(biāo)，很難及時(shí)全面的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中標(biāo)項(xiàng)目信息。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)通過企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)線與產(chǎn)品，針對(duì)性設(shè)置檢測(cè)關(guān)鍵詞并制定各行業(yè)招投標(biāo)網(wǎng)站以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督。

通過文本分析能力對(duì)采集信息進(jìn)行分類，實(shí)時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行展示，并將重點(diǎn)信息郵件推送給企業(yè)相關(guān)人員，保證企業(yè)可以在第一時(shí)間了解相關(guān)信息。

決

場(chǎng)景三 公關(guān)稿件效果監(jiān)測(cè)

企業(yè)公關(guān)部經(jīng)常會(huì)聯(lián)系多家媒體或由公關(guān)公司代理發(fā)稿，但很難全面監(jiān)測(cè)實(shí)際發(fā)稿情況和效果。同時(shí)需要及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體和公關(guān)發(fā)稿策略。單靠人工難以收集全面。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)稿的頻率以及主要發(fā)稿的媒體確定監(jiān)測(cè)范圍，根據(jù)企業(yè)公關(guān)方向定期調(diào)整監(jiān)測(cè)內(nèi)容。

并對(duì)所有媒體發(fā)布的效果進(jìn)行全面分析，生成專業(yè)美觀的分析報(bào)告，協(xié)助企業(yè)公關(guān)部對(duì)發(fā)稿效果進(jìn)行解讀，便于信息傳達(dá)與工作匯報(bào)。