信息技術服務( Information technology service)是供方為需方提供開發(fā)、應用信息技術的服務，以及供方以信息技術為手段提供支持需方業(yè)務活動的服務。

從信息技術服務的質量模型看，信息技術服務質量模型定義了服務質量的各項特性，分為5大類：安全性、可靠性、有形性、響應性和友好性。每大類服務質量特性進一步細分為若干子特性。如安全性又分為可用性、完整性、保密性三個子特性；可靠性又分為完整性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性五個子特性；響應性又分為及時性、互動性兩個子特性；有形性又分為可視性、專業(yè)性、合規(guī)性三個子特性；友好性又分為主動性、靈活性、禮貌性三個子特性。

這些特性和子特性適用于定義各類信息技術服務的評價指標。

信息技術服務質量模型

最后，我們以標準來理清兩個概念“信息安全服務”和“信息技術服務”，我們結合兩個標準給出的定義進行區(qū)別，對這兩個術語直接對標準進行引用，不做過多解讀。我相信，這兩個術語單獨出現(xiàn)時，很多人可能會混淆成一個概念。這兩次我們討論的是“信息技術服務”，有關“信息安全服務”有待后期學習時和大家一起探討分享。

向組織或個人的各類信息安全保障需求，由服務提供方按照服務協(xié)議所執(zhí)行的一個信息安全過程或任務。

• 《信息技術服務 分類與代碼》GB/T 29264-2012

• 《信息技術服務 服務基本要求》GB/T 37961-2019

• 《信息技術服務 質量評價指標體系》GB/T 33850-2017

• 《信息安全技術 信息安全服務 分類》GB/T 30283-2013